專業(yè)發(fā)展方向以及發(fā)展趨勢(shì)，是大部分同學(xué)擇校時(shí)比較關(guān)心的問(wèn)題，下面老師為大家講講，為來(lái)航空專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，希望能對(duì)大家提供參考和幫助!

　　全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)航空業(yè)的影響依然存在，卻愈來(lái)愈來(lái)小，但航空業(yè)走電子商務(wù)發(fā)展之路早已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)，無(wú)論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)的航空公司都在謀求自己的電子商務(wù)未來(lái)，而差異化戰(zhàn)略和用戶驅(qū)動(dòng)的服務(wù)體系無(wú)疑將是這場(chǎng)戰(zhàn)役成功與否的關(guān)鍵所在。

　　中國(guó)國(guó)際航空公司電子商務(wù)高級(jí)副經(jīng)理胡法進(jìn)在采訪中提到：“其實(shí)對(duì)于航空業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的宗旨非常簡(jiǎn)單，就是降低成本，提升服務(wù)，目前公司開(kāi)始加大網(wǎng)站直銷和電話直銷的力度，大大降低了成本，另外售后服務(wù)的支持也逐步提升，未來(lái)還將為不同客戶定制個(gè)性化的全流程服務(wù)。我們對(duì)IT技術(shù)以及營(yíng)銷模式方面非常重視?！?/p>

　　未來(lái)國(guó)內(nèi)各航空公司的電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)該在各個(gè)接觸點(diǎn)上為客戶提供差異化的服務(wù)，所謂的各個(gè)接觸點(diǎn)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是尋找信息、接觸客戶、形成交易、提供服務(wù)和持續(xù)關(guān)懷五個(gè)層面來(lái)為客戶進(jìn)行服務(wù)。通過(guò)搜索引擎、門(mén)戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、郵件營(yíng)銷以及RSS新聞?dòng)喼品?wù)吸引用戶，并通過(guò)對(duì)用戶的偏好、個(gè)性、國(guó)別等方面的分析提供個(gè)性化的組合產(chǎn)品和服務(wù)，如身份識(shí)別、手機(jī)值機(jī)、行李托運(yùn)等方面的服務(wù)。未來(lái)還將進(jìn)行意見(jiàn)反饋、終身關(guān)懷，滿意度調(diào)查等措施來(lái)保有忠誠(chéng)客戶并吸引新客戶。從這個(gè)層面上說(shuō)，航空業(yè)的加速回暖和未來(lái)持續(xù)盈利將指日可期。

　　相信閱讀以上文章，大家對(duì)這個(gè)問(wèn)題也有了一定的了解，若想了解更多學(xué)校詳情，可繼續(xù)瀏覽本網(wǎng)站其他頁(yè)面，也可咨詢網(wǎng)站老師，老師會(huì)在第一時(shí)間為詳細(xì)解答!