作為一名空姐，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作。這也是空姐培訓(xùn)必備課程。因為空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，這第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的，那么空姐專業(yè)化的航空服務(wù)禮儀要求有哪些?

　　俗話說：“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。”一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。

　　語言談吐禮儀：俗話說“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標(biāo)志。

　　( 1 )言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對方。

　　( 2 )話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問題等。

　　( 3 )言者的表現(xiàn)。空姐在與旅客談話時，語言表達應(yīng)準(zhǔn)確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。

　　( 4 )做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

　　如果同學(xué)們對上面的內(nèi)容還有疑問的話，或者想了解更多的專業(yè)和學(xué)校，都可以在下方留下您的聯(lián)系方式，稍后會有老師聯(lián)系您，為您解答相關(guān)的問題。